FAQ

Vanliga frågor och svar

Produktfrågor

No data was found
No data was found
No data was found

Hörsel

Svår hörselnedsättning innebär att det mesta av tal och vardagsljud är svårt eller omöjligt att uppfatta utan hjälpmedel. Det kan till exempel handla om:

  • Vanliga samtal utan att personen talar mycket tydligt nära.
  • Telefonsamtal, TV eller radio utan hörhjälpmedel.
  • Ljud från dörrklocka, apparater eller trafik.

Det gör att man i vardagen nästan alltid behöver hörapparat eller annan förstärkning för att kunna delta i samtal och aktiviteter.

Måttlig hörselnedsättning innebär att tal och ljud behöver förstärkas för att uppfattas tydligt, särskilt i bullriga miljöer. Det kan till exempel handla om:

  • Vanliga samtal på avstånd.
  • Telefon, TV eller radio på normal volym.
  • Dämpade bakgrundsljud som klockor eller köksmaskiner.

Det gör att man ofta behöver att personer talar tydligt, sitta nära eller använda hörhjälpmedel för att kunna delta fullt ut i vardagen.

Lätt hörselnedsättning innebär att vissa ljud och detaljer kan bli svåra att uppfatta, särskilt när det finns bakgrundsljud. Det kan till exempel handla om:

  • Fågelsång eller någon som viskar i rummet bredvid.
  • Småprat på avstånd eller dämpade telefonsignaler.
  • Ljud från tvättmaskin, diskmaskin eller andra hushållsmaskiner.

Detta gör att vardagen ibland kräver extra uppmärksamhet. Men med små anpassningar kan man fortfarande följa med i samtal och vardagliga aktiviteter utan större problem.

Leveransinformation

Vanligtvis levereras våra paket direkt hem till din brevlåda. Om du har en låst brevlåda eller om brevbäraren av annan anledning inte kunnat leverera till din brevlåda, hamnar paketet hos ett ombud.

Kontakta transportören och se om de kan förlänga liggtiden på paketet hos ombud. När liggtiden har gått ut kommer paketet att skickas tillbaka till oss. Vi förbehåller oss då rätten att ta ut en administrativ kostnad på 200 SEK.

Vi skickar inom Sverige.
Det innebär att vi ansvarar för paketet hela vägen tills du som kund har det i din hand.
Vanligtvis är leveranstiden 1-3 vardagar. Under vissa perioder kan längre leveranstider förekomma på upp till 10 dagar. Vid längre leveranstid försöker vi alltid att meddela dig. För leveranser till Gotland och vissa delar av Norrland kan det ta någon dag extra. Om du inte har fått information från oss gällande längre leveranstid och ditt paket dröjer – kontakta oss.
Vi skickar paket med Postnord.
I de allra flesta fall kommer våra paket hem till dig – direkt till din postlåda. Om du har en låst postlåda där paket inte går ner kommer paketet att hamna hos postombud.
I de allra flesta fall har du paketet redan nästa vardag. Om du bor uppåt i landet kan det ta någon dag extra. Vår leveranstid är 1-3 dagar.
Våra paket levereras i de allra flesta fall direkt hem till din postlåda. Om du har en låst postlåda eller ett vanligt brevinkast kommer paketet att levereras till postombud.

Leveransinformation

Vanligtvis levereras våra paket direkt hem till din brevlåda. Om du har en låst brevlåda eller om brevbäraren av annan anledning inte kunnat leverera till din brevlåda, hamnar paketet hos ett ombud.

Kontakta transportören och se om de kan förlänga liggtiden på paketet hos ombud. När liggtiden har gått ut kommer paketet att skickas tillbaka till oss. Vi förbehåller oss då rätten att ta ut en administrativ kostnad på 200 SEK.

Vi skickar inom Sverige.
Det innebär att vi ansvarar för paketet hela vägen tills du som kund har det i din hand.
Vanligtvis är leveranstiden 1-3 vardagar. Under vissa perioder kan längre leveranstider förekomma på upp till 10 dagar. Vid längre leveranstid försöker vi alltid att meddela dig. För leveranser till Gotland och vissa delar av Norrland kan det ta någon dag extra. Om du inte har fått information från oss gällande längre leveranstid och ditt paket dröjer – kontakta oss.
Vi skickar paket med Postnord.
I de allra flesta fall kommer våra paket hem till dig – direkt till din postlåda. Om du har en låst postlåda där paket inte går ner kommer paketet att hamna hos postombud.
I de allra flesta fall har du paketet redan nästa vardag. Om du bor uppåt i landet kan det ta någon dag extra. Vår leveranstid är 1-3 dagar.
Våra paket levereras i de allra flesta fall direkt hem till din postlåda. Om du har en låst postlåda eller ett vanligt brevinkast kommer paketet att levereras till postombud.

Garanti

Kontakta oss först innan du skickar tillbaka paketet. Maila till info@ondemove.se eller ring oss på 035-777 18 01.

Telefonväxeln är öppen helgfria vardagar klockan 8–16.

Du som kund betalar för frakten för paketet till oss. Vi betalar frakten tillbaka till dig.
Vi har två års garanti på OnDeMove Tyr och OnDeMove Fricco.
Du har 30 dagars ångerrätt. Under dessa 30 dagar kan du testa hörselförstärkaren hemma i lugn och ro. Om hörselförstärkaren mot förmodan inte skulle leva upp till dina förväntningar skickar du tillbaks den inom 30 dagar till oss. Ett värdeminskningsavdrag om 450 SEK tas ut vid retur. På grund av hälso- och hygienskäl behöver vi byta ut och återställa produkten. Värdeminskningsavdraget tas ut för att täcka dessa kostnader samt returfrakt. Vanligtvis har du inte öppet köp vid bruten förpackning på in-ear hörlurar. Vi vet att det är viktigt att få prova sitt hörhjälpmedel och har valt att erbjuda öppet köp när du handlar genom oss mot ett värdeminskningsavdrag.

Klarna

Ett värdeminskningsavdrag om 450 SEK görs för att återställa och byta ut delar av produkten av hälso- och hygienskäl. Värdeminskningsavdraget täcker också returfraktkostnaden.

Vid outhämtat paket görs ett avdrag på 200 SEK.

När din beställning skickas iväg från oss.
Det kan ta upp till 3 bankdagar beroende på vilken bank du använder.
Hör av dig till Klarna som är vår partner gällande betaltjänsten.

Vi använder oss av Klarna. I denna betaltjänst ingår följande betalalternativ:

  • Betala direkt: kortbetalningar, banköverföring.
  • Betala senare: faktura 30 dagar.
  • Dela upp: delbetalningsplan 6, 12, 24 och 36 månader.
Du kan hitta dina fakturor om du loggar in på ditt Klarna-konto. Logga in via Klarna-appen eller på klarna.com.
Alla betalningar sker via vår samarbetspartner Klarna. Kontakta dem.
När din beställning skickas iväg från oss.
Det kan ta upp till tre bankdagar beroende på vilken bank du använder.
Kontrollera ditt skräppostfilter, eftersom det kan hända att e-postmeddelanden av misstag placeras där. Om du inte fått någon orderbekräftelse betyder det att ditt köp troligtvis inte gått igenom.
Kontakta Klarna som är ansvariga för vår betaltjänst.
Ditt köp är godkänt och har gått igenom när du mottagit din orderbekräftelse.
Det går alldeles utmärkt att ringa oss och lägga en beställning. Då får du en faktura på 30 dagar tillsammans med din beställning, utan fakturaavgift. Du når oss helgfria vardagar mellan 08-16 på 035-777 18 01. Det går också bra att beställa via mail. Då mailar du till info@ondemove.se

*obligatorisk information

Förväntat format: namn@domän.com

Genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev samtycker du till att ta emot information via e-post om våra tjänster, projekt, evenemang och nyheter, i enlighet med vår integritetspolicy.
Du kan när som helst avsluta din prenumeration via ditt konto online eller genom länken “Avsluta prenumeration” längst ned i varje utskick.

OnDeMove Tyr® – vit

OnDeMove Fricco® – vit

OnDeMove Fricco® – svart

Tyr Förvaringsbox

Summa:
[cart_total]

Din order är fraktfri